Diferença entre Call Center e Contact Center.

Call Center, o operador atende um cliente por vez, o que pode gerar filas de espera. Mas há um grande benefício, que é a possibilidade de atendimento personalizado e humanizado. Contact Center, o atendente pode se comunicar com mais de um consumidor ao mesmo tempo.

O que é Call Center?

Call center é central de chamada, também conhecido como suporte técnico, central de atendimento é feito por ligações de voz e serve para atender qualquer tipo de necessidade do consumidor, seja tirar dúvidas, fazer uma reclamação, resolver problemas com o produto comprado e até mesmo fechar negócios.